Trabajamos desde Barcelona con empresas de toda España, y una parte importante de nuestros clientes está en Madrid. Este artículo va de lo que hemos visto allí: qué automatizan las empresas madrileñas, qué funciona en remoto y qué no, y cómo decidir si merece la pena que alguien se desplace.
Qué tiene de particular el tejido empresarial madrileño
Madrid concentra sedes, servicios profesionales y empresas con estructuras algo más grandes que la media española. Eso cambia dos cosas respecto a lo que vemos en otras plazas.
La primera es que hay más departamentos y por tanto más traspasos. El trabajo no se atasca dentro de una tarea, se atasca entre una tarea y la siguiente: en el correo que avisa a la otra persona, en la hoja de cálculo intermedia, en la aprobación que espera tres días.
La segunda es que suele haber más software instalado. Un CRM, un ERP, una herramienta de tickets, otra de facturación. El problema no es que falten herramientas: es que alguien tiene que copiar datos de una a otra.
Qué se automatiza más en Madrid
Traspasos entre departamentos
Cuando comercial cierra, alguien tiene que avisar a operaciones. Cuando operaciones entrega, alguien tiene que avisar a administración. Esos avisos se hacen a mano, se olvidan y generan la mayoría de los retrasos que el cliente sí percibe.
Automatizarlos es de lo más rentable porque no cambia cómo trabaja nadie: solo elimina el hueco entre dos personas.
Reporting a dirección
Cuanta más estructura, más informes. Y más horas de gente cara montando presentaciones con datos que ya están en algún sistema.
Antes de automatizar un informe, conviene preguntar quién lo lee y qué decide con él. A veces la respuesta correcta no es automatizarlo: es dejar de hacerlo.
Atención al cliente con volumen
Con más volumen, la proporción de consultas repetidas crece. Es donde un asistente bien montado libera más horas, siempre que sepa derivar a una persona lo que se le va de las manos.
¿Hace falta que estemos allí?
Voy a ser directo, porque es la pregunta real detrás de este artículo.
La construcción, las pruebas y la implantación se hacen en remoto sin ninguna pérdida de calidad. Eso es el 80% del trabajo y no cambia nada si estamos a diez minutos o a seiscientos kilómetros.
Lo que sí gana con una sesión presencial es el diagnóstico. En una videollamada la gente cuenta el proceso como cree que es. Sentado en la misma mesa se ve lo que no se cuenta: el post-it pegado a la pantalla con el paso que siempre se olvida, la hoja de cálculo paralela que alguien mantiene por su cuenta, la carpeta compartida donde acaba lo que no encaja en el sistema oficial.
Esas excepciones son las que hacen que una automatización aguante o se rompa el primer día raro.
Nuestra política: el diagnóstico se hace por videollamada por defecto, y si el proyecto lo justifica o el cliente lo prefiere, nos desplazamos a Madrid sin coste añadido. El resto del proyecto es remoto en cualquier caso.
Cómo funciona
Igual que con cualquier cliente: diagnóstico gratuito de 45 minutos, diseño y pruebas en un entorno aparte, implantación y seguimiento. Una automatización concreta suele estar funcionando en siete días.
Puedes ver el proceso completo y qué determina el precio antes de pedir presupuesto.
Por dónde empezar
Por un proceso acotado que cruce dos departamentos. Es donde más horas se pierden y donde el resultado se nota antes, porque lo ve más gente.
Para poner cifras, la calculadora de ahorro lo estima en treinta segundos. Y si quieres que lo miremos sobre tu caso, el diagnóstico es gratuito, estés donde estés.
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